近日，中国公路学会首届高速公路救援管理与服务创新案例评获奖名单公布，淄博发展公司《高速路管3+服务体系》喜获优秀示范案例。

淄博发展公司路管中心从完善制度体系、优化人员配置、强化监管服务等方面着手，聚焦“高效路管、倾心服务”的路管服务理念，探索形成高速路管“3+服务”体系。以一路三方联勤联动工作站为中心，聚焦过往司乘及清障救援车主重点服务对象的需求，搭建“专业一体化线上快处快赔＋服务”，清障路管人员3分钟内即可通过互联网有效办结定责、定损、理赔收取等流程；以行业特点为中心，以保障司乘人员快速、安全、便捷出行为首要任务，要求设立志愿者在工作站、服务区提供热水饮品、修车、充电等便民服务，设立志愿车在道路巡查途中对所需、所困、所助群体实施精准服务；充分发挥集约运营优势，通过高速沿线广告牌和收费站滚动屏等，做好地方文旅宣传及ETC发行售后服务等工作，实现周边文旅产业和车道转化率做到“双向奔赴”。下一步，淄博发展公司将以此为契机，继续秉持以“创新引领高速智慧出行”的使命担当，充分发挥案例以点带面、示范引领的作用，把握救援管理与服务创新工作的特点和要求，全力为社会公众提供“安全畅通、舒适温馨”的高速体验出行服务。