近日，烟台发展公司臧家庄收费站、栖霞收费站、崇义收费站连获“12345”市民热线表扬信，信中对公司工作人员为民解困、热心服务等行为给予了高度肯定与赞扬。

一司乘人员由于车辆更换后没有办理ETC变更手续，在经臧家庄收费站时发现ETC无法正常使用，需重新办理，但该司乘没有携带相关材料无法现场办理。该站工作人员得知情况后便留下司乘电话，下班后主动联系该司乘上门为其安装ETC。

一白色轿车在经栖霞收费站时停靠在内广场西侧区域，该站工作人员上前询问得知，该司乘由于着急回家看望住院的母亲，早上走得匆忙，手机、钱包都忘在家中，无法支付通行费。得知情况后，该站工作人员为司乘垫付20元通行费，确保其顺利驶离高速。

一灰色轿车在经崇义收费站时，该站工作人员发现轿车后侧轮胎已严重变形，于是及时叫停，同时帮助司机将车辆移至安全区域。由于该司机不会更换轮胎，工作人员随即拿起修理工具，帮助司机顺利将轮胎更换好。

三位司乘深受感动，事后通过“12345”市民热线送上三封表扬信。下一步，烟台发展公司将不断强化服务意识，用心用情解决群众问题，从实从细做好保畅工作，以实际行动践行“创享美好之路”的企业使命。