威海商行深入挖掘客户需求,提升“精细化”服务能力
2023-07-27威海商行全力推进“数字银行战略化”,建立以数据为关键生产要素、以科技为核心生产工具、以平台生态为主要生产方式的新金融体系,不断提高数字金融服务能力。
威海商行打造完整、及时、统一的客户全景视图,通过数据集市构建客户画像,形成数字化精准服务新模式;建立手机银行用户提升和成长、战略客户分层管理等体系,持续优化云平台、IT服务、技术中台等方面支撑能力,形成涵盖用户基础金融服务、个性化金融服务等多维度服务体系,有效为客户提供定制化、管家式金融服务方案;上线管理驾驶舱、数据中台、报表自动化等多个精细化管理项目,其中,管理驾驶舱项目可通过大屏、PC端、移动端等“云展厅”,实现各分支机构和各业务条线经营管理数据指标的分层分级展示,为管理层发挥顶层设计作用、准确应用数据分析成果、实现科学合理决策提供有效支持。