近期，服务区管理公司组织各服务区开展“微笑服务”活动，以开展活动推动服务质量和经济、社会效益的提升。一是强化组织。成立了由公司行政负责人任组长的领导小组，制定了活动方案，明确了活动主题——“微笑在服务区”、活动口号——“微笑展示自信，微笑传递真情”；制定了奖励措施。二是丰富载体。开展以业务技能和礼仪规范为主要内容的“岗位练兵”活动，邀请专家、岗位明星讲授礼仪规范；以《员工手册》为指导，举办知识竞赛、演讲比赛，与开展“创先争优”、“精细化管理与创新年”结合，使微笑服务精神内化于心，外固于行。三是营造氛围。设立“微笑在服务区专栏”，张贴岗位明星照片、服务指南，悬挂活动口号横幅，营造良好氛围。四是选树典型。采用员工互评、顾客投票评议和管理人员评议等方式，每天评比“微笑服务之星”、每月评比“微笑标兵”、“微笑服务团队”，并进行宣传表彰，发挥了典型示范作用。