为全面提升运营人员的岗位技能水平和综合业务素质，济南发展公司科学施策，全面分析，深入挖掘，将运营业务知识进行提炼，汇总整理出精品题库，以“讨论、实操、考试”三步走，促进运营管理水平取得新提升。

集中探讨碰撞思维，每人一份题库，以班组为单位集中学习探讨，确定准确答案，对政策文件、特殊业务处理以及业务考试出错率较高的知识点进行随机检查，针对易错知识点，做好详细记录，并要求收费员加强对知识点的巩固与记忆，确保全员业务熟、操作快。运用测试补齐短板，实施分批、分组闭卷考试，测试员工对知识的掌握情况，督促员工及时查找自身业务短板，有针对性进行提升，激发自我学习源动力。下一步，济南发展公司将不断创新运营业务提升新方法，推动公司运营水平再上新台阶。