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滨州发展公司绘制可视化服务蓝图助力服务水平再上新台阶

2023-01-28

为持续改善服务质量，不断提升高速公路运营水平，近日，滨州发展公司绘制收费站服务蓝图、细节性服务蓝图等可视化服务流程，更好地满足和服务人民群众美好出行。

该服务蓝图具有直观性强、易于沟通、理解的优点，能够直观展示描绘服务实施的过程以及服务中的可见要素。同时，司乘及工作人员的接触点在服务蓝图中被清晰识别，便于发现收费服务过程中的薄弱环节，从而根据司乘需要快速响应积极改进，为用户提供更优质、更高效、更舒心的出行服务。


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