为充分发挥运行调度的指挥中枢作用，全面落实“路网调度，应急指挥，出行服务，保证畅通”的工作需求，潍坊发展公司从“细节服务”和“延伸服务”着手，着力打造“百灵美”路网运行服务团队。

“百灵美”团队主动适应“大调度”管理新格局，以“创享美好之路”为使命，“热心支援、耐心解答、贴心考虑”的“服务三心”要求为切入点，对服务热线的工作内容、处置流程、业务知识库等进行了梳理，系统进行业务工作和文明用语培训，创新“一心二重三贴四细”调度工作法，用实际行动践行“看不见的窗口，听得见的微笑”的服务品牌内涵，在第一时间为广大司乘做好路况咨询、救援救助、疑难解答等服务，利用微信公众号推送节假日出行指南20余篇，年均发布出行信息2.5万条，受理服务热线4.2万起。

自“百灵美”路网运行服务团队成立以来，潍坊发展公司所辖路段的道路异常情况发现率提升到93.2%，“百灵美”团队也先后获得集团“抗击‘利奇马’台风抢险救灾先进集体”“全国交通行业五星级现场管理单位”、集团青年五四奖状(青春担当好团队)和山东公路学会“中国路姐团队入围奖”等荣誉称号。下一步，潍坊发展公司将持续发挥路网运行调度工作在高速公路运营管理、保障公路运行安全方面发挥重要作用，为人民群众高速出行带来新的服务体验。