近日，威海商行初村支行走进社区，针对社区老年群体开展“宣传金融知识，防范电信诈骗”主题活动，通过以案说法的方式为老年群体详细讲解养老诈骗的常见手段和识别要点、假币的识别方式等，并对参与人员提出的问题进行了一一讲解，获得老年群体的一致好评。

银行的本质是服务业，服务是银行的天职和使命。威海商行紧扣“客户至上”的服务理念，“想客户所想，急客户所急，办客户想办”。针对老年群体、残障人士等特殊群体，优化环境建设，细化日常服务。新版手机银行新增“适老化”改造，大字版操作画面更加简洁易懂、老年人常用交易优先展示，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。在厅堂开通“老年人服务绿色通道”“老年人服务绿色窗口”，并由专人提供咨询引导、全程陪办、复印打印等服务。针对残障人士，试点“无障碍银行”建设，在网点外部设置无障碍停车位，在营业大厅备有轮椅、拐杖、聋哑人书写电子板、助听器等设备，在每个柜台设置拐杖夹、便签纸、贴有盲文贴的柜面密码器等，在厅堂智能服务区配备免拨直通电话，在客户等候区配备特殊群体专用爱心座椅和移动填单台，对特殊群体的关怀贴心到位。下一步，威海商行将不断提升软硬件水平，持续优化服务流程，切实提升客户满意度，全力打造一流的客户体验。