为进一步增强员工文明服务意识，深化微笑服务内涵，切实提升收费员文明服务质量，近日，济南发展公司组织开展强化“微笑服务”专项培训活动，从"看得见的微笑"拓展为"听得见的微笑"和"干得好的微笑"。

此次培训分为微笑标准培训和微笑服务演练两部分。由“微笑服务明星”深入讲解《收费运营标准化规范》，分步演示动作标准，指导员工进行微笑服务演练，并对演练中出现的问题现场指导和纠正。通过培训，收费人员进一步熟悉和掌握微笑服务标准的内涵，增强服务意识和大局观念。下一步，济南发展公司将继续细化工作内容，促进文明服务标准化、规范化和常态化，塑造一支素质高、业务精的运营队伍。