近期，济宁发展公司围绕提升运行调度效能和出行信息服务质量，创新推行“四为”工作法，取得良好效果。

在突发事件综合协调中，公司尝试推行“管家”轮班制，24名工作人员轮值担任“主角”，统筹处理应急调度和清障救援业务，由固定一人变成人人“可为”。为了实现日、周、月路网数据统计精准快速，调度人员把复杂、关键的操作流程进行细化拆分，录制成实用的教学小视频，方便大家成为“擅为”小能手。同时公司注重加强运行调度学习培训，制作《智慧大脑平台操作要领》和《路网运行监测与指挥调度规范》等微课强化学习效果，并针对称重异议、通行费争议等不同场景开展96659热线接听模拟演练，让出行信息服务人员在提高信息发布的时效性和准确率、提升文明服务质量方面，达到“愿为”“乐为”。“四为”工作法推行半年多来，济宁发展公司路网运行调度中心共处置各类突发事件500余起，接听服务咨询热线4.8万通，发布路况信息3000余条，群众满意度显著提升。