12月20日，山东省品牌建设促进会发布了2021年山东知名品牌认定名单，山东高速集团“96659服务热线”被认定为2021年度山东知名品牌。

“96659服务热线”是高速股份面向社会公众的重要服务窗口，主要提供高速公路咨询、报警、求援及投诉电话的接听和受理服务。2021年，通过扩容坐席数量、开展业务培训、优化热线分配、建立热线质量检查机制等多项措施，96659热线服务质量稳步提升。截至12月20日，96659服务热线累计接听电话207.29万个，热线服务满意度达99.81%。

近年来，高速股份始终秉持“提升服务意识、打造特色品牌”的品牌发展战略，致力于提升服务品牌影响力，通过扩大品牌效应积极推进“质量山高”建设。下一步，高速股份将深挖品牌内涵，加强品牌建设，注重品质提升，着力打造“看不见的窗口，听得到的微笑”96659服务热线品牌，为公众提供高品质出行服务。