12月15日-16日，集团公司在山东高速大厦一楼会议室举办了2016年度规范信访基础业务培训班，集团董事徐军峰出席并讲话，集团机关有关部室、权属单位分管信访领导、信访部门负责人、信访工作人员及部分权属单位业务部门、所属分支机构信访工作人员参加了会议。

徐军峰董事指出，举办本次培训旨在准确掌握上级对信访工作的新政策、新要求，探索研究当前和下阶段信访工作新思路、新举措，提高做好信访工作的能力和素质。开展培训要“钻进去”学习，按照省委、省政府、省国资委关于信访工作要求，潜心学习，把信访工作的大事、要事梳理清楚，把热点、难点研究深入，理清思路、把握规律、促进工作；“跳出来”思考，要以企业改革发展大局为重，从政治和全局的高度来分析研判形势，深入思考和准确把握当前企业内部矛盾的新特征、新变化，更好地找准信访工作在处理企业内部矛盾中的职能定位，真正使信访工作更好地围绕中心、服务大局。

针对下一步信访工作，徐军峰董事强调，一是领导必须到位，把信访工作与经营管理工作同部署、同落实，对于群体性事件或久拖不决事项，主要负责人应亲自出面协调解决；二是积极抓早抓小，要经常沉下去，平时多下功夫疏导矛盾，抓住关键性、苗头性问题，对症下药，防患于未然；三是注重工作规范，加强制度建设，规范工作程序、工作内容，做到依法合规；四是用心接访处访，将心比心、以心换心，带着感情干信访，既不能夸海口、说大话、乱开口子，也不能不作为、乱作为，引发新的信访问题；五是重视初信初访，解决问题贵在“及时”，重在“就地”，凡能立刻办理的，尽快办理并反馈给当事人；需要协调解决的，主动协调沟通；确实不能受理的，及时做好宣传解释；六是依法处置“非访”、缠访，加强与公安机关协调联动，依法依规处置蓄意非访、恶意闹访、随意缠访等。

培训邀请了省信访局、省国资委、大众网的领导、专家，分别就国家信访制度改革、重大事件应对处置、舆情控制等进行了授课，部分权属单位还就重点信访事项进行了座谈交流。通过培训，各单位掌握了当前信访工作新政策，增强了做好信访工作的信心和能力。