项目所在地区：山东省 济南市

一、招标条件

山东高速信联科技有限公司智能客服系统建设项目已由山东高速集团有限公司批准，项目资金来源为自筹，招标人为山东高速信联科技有限公司。

二、项目概况和招标范围

概况：为确保公司ETC客服业务持续发展，通过智能化系统实现降本增效，拟搭建一套集“业务咨询、业务办理、需求收集、投诉处理、营销支撑、数据分析”为一体的智能客服系统。该项目建设完成后，在自用的基础上，通过努力打造成交通领域智能服务标杆，并向路网中心和其它发行方推广使用，具有一定的战略意义。

范围：山东高速信联科技有限公司智能客服系统建设。

三、投标人资格要求

资格要求：具有独立法人资格，持有经年检的营业执照，企业信誉良好；

资质要求：投标人需通过ISO9001（质量管理体系）、ISO27001（信息安全体系）认证，且符合下列条件之一：具有丰富项目管理经验，持有CMMI3（含）以上认证；持有ITSS云计算服务能力SaaS服务认证；

业绩要求：2017年1月1日至2019年12月31日，投标人完成过3个（含）以上智能化管理类系统项目，且单个合同金额300万元（含）以上，或累计合同金额1000万元（含）以上；

财务要求：投标人注册资本金在3000万元（含）以上，且2016年至2018年累计营业收入不低于1500万元（含）；

信誉要求：没有被责令停业，暂扣或吊销执照；没有进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； 没有在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中被列入严重违法失信企业名单；没有在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）中被列入失信被执行人名单；

其他要求：投标人在近三年（2017年至2019年）内，未发生过通过行贿等手段骗取中标行为，且未出现严重违约、因设备质量问题或其它原因被国家及有关部委通报、禁止参与投标且在处罚期内等问题；投标人不是由其它行政法规、规章限制投标的单位。

本项目不接受联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：从2020年4月25日9时0分 到 2020年5月3日16时0分。

在线报名：凡有意参加投标者，请于2020年5月3日16时0分前登陆山东高速集团智慧招标系统（http://zb.sdhsg.com/）注册并上传营业执照和相关资质彩色扫描件后，在线提交报名，报名后不可撤销或修改。

获取方式：在线报名后，将投标单位企业法人营业执照、单位介绍信（加盖公章）、经办人身份证等资料的彩色扫描件发送到邮箱（605180389@qq.com），电话联系（王彬15662777198）购买招标文件。

招标文件每包件售价 300 元，售后不退。

五、投标文件的递交

递交截止时间：2020年5月14日9时30分

递交方式：投标人的投标文件将统一在投标会上送交。送交投标文件的开始时间为：2020年5月14日9时00分。

六、开标时间及地点

开标时间：2020年5月14日9时30分

开标地点：山东省济南市历下区龙鼎大道海尔绿城全运村中央广场A1栋5楼招标服务中心。

七、其他

逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理；

招标人定于送交投标文件截止的同一时间、同一地址举行公开开标，请投标人的法定代表人(或其授权代理人)携带身份证明准时出席。未前来出席开标会的投标人，视为默认开标结果。

八、监督部门

本招标项目的监督部门为山东高速集团有限公司招标采购部(0531-89250220)、山东高速集团有限公司监察室(0531-89250047)。

九、发布媒介

本次招标公告在中国招标投标公共服务平台、山东高速集团有限公司官网、阳光采购服务平台同时发布。

十、联系方式

招 标 人：山东高速信联科技有限公司

地 址：济南市历下区龙奥北路8号山东高速大厦

联 系 人：王彬

电 话：15662777198

电子邮件：605180389@qq.com