收费人员正在美化收费环境

乐宜高速收费站员工开展优化文明服务、提升窗口形象活动 

      2012年春节期间，乐宜高速以“春运”为契机，全面开展“优化服务，提升形象”专项活动，通过强化“四项基本建设”，努力为广大驾乘人员提供优质、贴心服务，树立山东高速良好的企业形象。

      一是抓好全线收费站站容站貌的绿化、美化。对收费站区、收费亭和生活区进行了全面清洁，并要求站区、收费岛时刻保持地净、墙洁、窗明，为驾乘人员创造一个舒心、优美的缴费环境。
 
      二是做好硬件设施的维护保养。组织公司相关部门协同各收费站对收费设施和监控设备进行全面检查，使各项设备均能正常运行，确保了收费程序化，避免因机械故障影响正常收费，使驾乘人员能够快捷通行。

      三是规范收费人员言行。要求所有在岗人员必须统一着装、文明执勤。严格文明服务用语使用，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，讲解政策细致周到，不急、不躁、不厌、不烦。

      四是强化收费现场的管理。在岗收费班长加强对收费现场的掌控能力，对突发事件能及时、稳妥处理；做好车辆疏导工作，引导车辆通行，保证站口车辆安全快速通行；收费员严格执行操作规程，按程序操作，快捷收费。

      开展此项活动，旨在进一步提高乐宜高速收费人员的文明执收水平，强化服务意识，规范管理，进而打造一支业务精、效率高、形象好、服务强的征收队伍，以文明靓丽的形象、大方得体的举止和礼貌热情的服务展示乐宜高速收费站良好的“窗口”形象。