服务区管理公司在开展“精细化管理与创新•落实年”活动中，着眼于创树全国同行业管理第一品牌，全面推行服务承诺公开制度，不断提升综合管理和服务水平。

    一是服务承诺制。要求各服务区经营部门、经营窗口向顾客公开服务承诺，并上墙张贴公示，接受社会监督，努力实现办事提速、服务提质、形象提升。二是首问负责制。要求全体员工对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题实行首问负责制，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延，让顾客得到最为迅速、简便、满意的服务。三是严格限时办结制。分解细化服务事项承诺办理时限，编制流程图，明确责任岗位、办理流程和时限，并张贴在服务区明显位置。四是建立岗位责任制。根据具体工作性质，明确每个岗位的职责、权限，将责任落实到人，事事有人负责，并严格进行考核、奖惩。五是实行文明服务用语制。要求员工熟记“问候语、欢迎语、致谢语”等10种中英常用文明用语，规定凡不使用文明服务用语的员工，一次扣五分，态度生硬引起投诉，一次扣十分，被顾客投诉两次以上的员工予以谈话清退。六是严格实行责任追究制。明确责任追究的范围、办法及奖惩措施，营造“人人讲执行、处处抓执行、事事严执行”的良好氛围，努力打造出一支政治素质好、业务水平高、敬业精神强的干部职工队伍，提高整体管理水平。